新光銀公平待客 友善聽語障人士

新光銀公平待客 友善聽語障人士
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新光銀行副總郭文香(右一起)、總經理李正國、董事長賴進淵、手語翻譯協會理事長魏如君、法遵長周秀貞共同用手語分別表達銀行、服務及我愛您,爲聽障人士提供金融友善服務。圖/新光銀行提供

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聽語障人士因聽不到行員口語解說,易造成在金融服務理解上的隔閡或誤差,新光銀行爲使身心障礙人士充分享有基本權利、平等及合理便利之金融服務,落實友善服務原則,特與臺灣手語翻譯協會合作,在全國103家分行的洽談區同步提供線上視訊翻譯和專人到場翻譯服務,讓聽語障人士在分行內即可完成一站式金融服務。

據衛福部統計,截至2023年第一季,全臺聽覺機能障礙者及聲音機能障礙者人數已達145,455人,若使用傳統紙筆方式溝通,不但耗時也不方便,針對臨櫃新開戶或金融商品,在解釋及服務上透過手語翻譯或聽打,有助於增加聽語障人士接觸、自主選擇金融商品或服務的機會,也可增進對於金融商品或服務的瞭解程度。

新光銀行董事長賴進淵表示,只要在分行營業時間內,分行服務同仁將協助聽語障人士利用洽談區的視訊電腦或手機,透過線上視訊會議方式,由手語翻譯老師進行即時翻譯;也可以事先預約服務,由手語翻譯老師親自到場爲客戶進行現場翻譯。此外,新光銀行已於各分行門口標示手語翻譯預約服務標誌,聽語障人士可多加利用這項免費服務。

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此外,新光銀行推動友善職場環境,考量職能與職場環境要素後,聘僱聽語障人士擔任後臺集中作業資料登打確認的工作,新光銀行在自主學習項目也加入基礎手語課程並提供補助專案,鼓勵同仁報名參加手語課程培訓,打造聽語障人士及同仁更友善的金融無障礙環境。

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